Colonnade

UX & UI дизайн для першого українського онлайн КАСКО

Діджиталізація страхових компаній - складне завдання. Ми раді поділитися процесом та результатами першого в Україні онлайн КАСКО — відтепер будь-хто може замовити його онлайн за 2 хвилини.

КАСКО від Colonnade

Передумови

«На момент запуску на українському ринку було лише кілька страхових онлайн-продуктів. Але, на наш погляд, жоден з них не був зручним для користувачів.

Онлайн КАСКО взагалі не існувало. Максимум, що можна було отримати - це прайс-лист на Viber. Тому ми хотіли створити щось революційне для страхового ринку».

Антон Зотов / UX Head / Once Agency

Завдання

Створити UX/UI дизайн для онлайн-страхування КАСКО та лендінг пейдж

Що ще складніше, лендінг повинен був працювати як конструктор, щоб його можна було легко адаптувати до будь-якого з наступних онлайн-продуктів Colonnade.

Етап 1.
Дослідження аудиторії

Ми почали з вивчення поведінки власників автомобілів.

Ось основні висновки якісного дослідження:

Клієнти не знають, які ризики покриває їхня страховка та які винятки передбачені в договорі. Крім того, вони не розуміють різниці між добровільним КАСКО та обов'язковим страхуванням автоцивілки.

Існує стереотип, що всі страхові компанії намагаються обманути і не виплатити обіцяне.

Страхування пов'язане з багатьма клопотами: різні поліси в кожній компанії, нечіткі договори, приховані винятки, бюрократія та численні переговори з менеджером.

КАСКО — це дуже розкішний продукт. Це дорого коштує для сімейного бюджету.

Етап 2.
Сайт для онлайн-продуктів

Основне завдання лендінгу - просто і зрозуміло пояснити все про продукт.

Давайте розглянемо основні блоки:

Заголовок

Тут ви можете швидко перемикатися між різними онлайн-продуктами Colonnade:

1/7

Розрахувати вартість КАСКО за секунду

Одразу на першому екрані можна ввести номер автомобіля і за секунду розрахувати вартість КАСКО.

Користувачі звикли до цього при замовленні Автоцивілки, тому ми створили аналогічний досвід і для цього нового продукту:

2/7

Причини працювати з Colonnade

Colonnade — нова компанія на ринку B2C, тому ми коротко представили основні RTB на другому блоці.

3/7

Існує всього 3 варіанти КАСКО. Всі вони чітко описані і їх легко порівняти.

Клієнти звикли до таких порівнянь в онлайн-банкінгу. Ми чесно вказали страхове покриття, винятки, франшизи та важливі моменти. Жоден пункт не захований у виносках.

4/7

Страхування повністю онлайн

Ми зосередилися на перевагах, важливих для кожного користувача — тепер їм не потрібно спілкуватися зі страховою компанією в офісах. Все переходить у цифровий формат!

5/7

Без офісів

Хто в біса хоче відвідувати страховий офіс в 2023 році? Ми швидко вирішуємо всі ваші питання онлайн або по телефону

Без паперців

Всі договори підписуються онлайн. Якщо вам все ще потрібна паперова копія, ми доставимо її кур'єром

Без дзвінків

У нас немає окремого відділу продажів, тому ми не будемо турбувати вас питаннями «Вам зручно говорити зараз? А зараз?»

Без анкет

Ми використовуємо відкриті дані та автоматично підтягуємо більшість інформації, необхідної для укладення контракту. Тож вам не доведеться заповнювати багато анкет

Ви можете додати наш поліс КАСКО в свій Apple або Google Wallet. Чи є таке в інших страхових компаніях?

Не потрібно турбуватися про паперову тяганину та електронну пошту:

6/7

Поліс у вашому смартфоні

Швидкий доступ до полісу в Apple Wallet або Android Wallet. Користуйтеся коли завгодно

Можете просто ввести номер свого авто та за 2 хвилини отримати КАСКО

Або, якщо номера немає в базі, то можна обрати авто вручну

7/7

Ви хочете, щоб про ваш продукт або послугу почули?

Етап 3.
UX для онлайн оформлення КАСКО

Деякі страхові компанії стверджують, що у них також є онлайн КАСКО.

Давайте порівняємо... з реальним онлайн КАСКО від Colonnade:

1/8

У типовому «Онлайн КАСКО»

Всі дані повинні бути введені вручну

Тут — просто введіть номер автомобіля, всі дані будуть підтягнуті автоматично. Ви також одразу побачите ціну

Існує лише один випадок, коли вам доведеться вводити дані вручну — якщо номер вашого автомобіля або VIN-код не внесено до національної бази даних

У цьому випадку ми запропонуємо вам натиснути на варіанти, які ми створили для вас заздалегідь. Вам все одно не потрібно нічого писати від руки:

Простий та інтуїтивно зрозумілий вибір пакета

2/8

У типовому «Онлайн КАСКО»

Існує безліч різних пакетів, і всі їх важко порівнювати

Легко порівнюйте та обирайте з трьох пакетів, які відповідають різним потребам водіїв

Безболісна оплата

3/8

У типовому «Онлайн КАСКО»

Важко розпрощатися з великою сумою і заплатити відразу за весь рік

Ціна не здається божевільною, коли вона розділена на чотири частини і сплачується щоквартально

Ми заповнимо все за вас

4/8

У типовому «Онлайн КАСКО»

Ви повинні ввести свої персональні дані вручну

Ми заповнюємо дані автоматично за допомогою BankID

Ви самі обираєте зручний час для техогляду автомобіля

5/8

У типовому «Онлайн КАСКО»

Страхова компанія призначає дату огляду автомобіля. Вам необхідно домовитися з менеджером через Viber

Ви можете одразу обрати зручне місце та час для огляду авто, а рештою займеться страхова компанія

Відстрочка платежу

7/8

У типовому «Онлайн КАСКО»

Оплатити потрібно відразу при підписанні договору

Оплатити можна протягом 7 днів після підписання договору

Ніяких дзвінків, ніяких паперів, ніякого відвідування страхового офісу

8/8

У типовому «Онлайн КАСКО»

Після реєстрації на сайті вам необхідно зв'язатися з менеджером і підтвердити свої дії (по телефону або Viber)

Все обробляється в режимі онлайн миттєво. Дані зберігаються у вашому профілі

Погляньте на наш простий процес оформлення замовлення

Етап 4.
Революційна мобільна версія

Замість того, щоб адаптувати інтерфейс до мобільного формату, ми створили окрему мобільну версію, яка включає багато зручних опцій для мобільних користувачів - вона виглядає як онлайн-чат!

Створюється враження живого спілкування зі страховою компанією. Клієнт крок за кроком заповнює анкету, ніби спілкуючись з нами в чаті. Це революційне рішення для ринку, і жодна інша страхова компанія не має такої зручної мобільної версії своїх продуктів