Colonnade

UX & UI дизайн для першого онлайн-КАСКО

Діджиталізація страхових компаній — складне завдання. Ділимося процесом і результатами першого в Україні онлайн-КАСКО — відтепер будь-хто може замовити його за 2 хвилинки!

Все від автоматичного заповнення даних до огляду авто тепер можна зробити онлайн.

КАСКО від Colonnade

Передумови

«На момент запуску на українському ринку було лише кілька страхових онлайн-продуктів. На наш погляд, жоден з них не був зручним для користувачів.

Онлайн-КАСКО взагалі не існувало. Максимум, що можна було отримати — це прайс-лист на Viber. Тому ми хотіли створити щось революційне для страхового ринку».

Антон Зотов / UX Head / Once Agency

Завдання

Створити UX/UI дизайн для онлайн- КАСКО та продуктовий лендинг-конструктор

Лендинг мав працювати як конструктор: щоби його можна було легко адаптувати для будь-якого з наступних онлайн-продуктів Colonnade.

Етап 1.
Дослідження аудиторії

Ми почали з вивчення поведінки власників автомобілів.

Основні висновки якісного дослідження:

Клієнти не знають, які ризики покриває їхня страховка, та які винятки передбачено в договорі. Вони не розуміють різниці між добровільним КАСКО та обов'язковою Автоцивілкою.

Існує стереотип, що всі страхові компанії намагаються обманути й не виплатити обіцяне.

Страхування пов'язане з багатьма клопотами: різні поліси в кожній компанії, нечіткі договори, приховані винятки, бюрократія та численні переговори з менеджером.

КАСКО дорого коштує, тож не кожна сім'я може дозволити собі застрахуватися.

Етап 2.
Сайт для онлайн-продуктів

Основне завдання лендингу — просто та зрозуміло пояснити все про продукт.

Розглянемо основні блоки:

Заголовок

Тут ви можете швидко перемикатися між різними онлайн-продуктами Colonnade:

1/7

Розрахувати вартість КАСКО за секунду

Одразу на першому ж екрані можна ввести номер автомобіля та за секунду розрахувати вартість КАСКО.

Користувачі звикли до цього при замовленні Автоцивілки, тому ми створили аналогічний досвід для цього нового продукту:

2/7

Причини працювати з Colonnade

Colonnade — нова компанія на ринку B2C, тому ми коротко представили основні аргументи ЗА у другому блоці.

3/7

Ми пропонуємо всього три пакети КАСКО. Їх дуже легко порівняти:

Клієнти звикли до таких порівнянь в онлайн-банкінгу. Ми чесно вказали страхове покриття, винятки, франшизи та важливі моменти. Жоден пункт не захований у виносках.

4/7

Все-все-все онлайн

Ми зосередилися на перевагах, важливих для кожного користувача — тепер їм не потрібно ходити в офіс страхової та спілкуватися з менеджерами. Усе проходить онлайн.

5/7

Без офісів

Хто в біса хоче відвідувати страховий офіс в 2023 році? Ми швидко вирішуємо всі ваші питання онлайн або по телефону

Без паперців

Всі договори підписуються онлайн. Якщо вам все ще потрібна паперова копія, ми доставимо її кур'єром

Без дзвінків

У нас немає окремого відділу продажів, тому ми не будемо турбувати вас питаннями «Вам зручно говорити зараз? А зараз?»

Без анкет

Ми використовуємо відкриті дані та автоматично підтягуємо більшість інформації, необхідної для укладення контракту. Тож вам не доведеться заповнювати багато анкет

Тепер ви можете додати поліс Colonnade до Apple чи Google Wallet

Не потрібно турбуватися про паперову тяганину та електронну пошту:

6/7

Поліс у вашому смартфоні

Швидкий доступ до полісу в Apple Wallet або Android Wallet. Користуйтеся коли завгодно

Можете просто ввести номер свого авто та за 2 хвилини отримати КАСКО

Або, якщо номера немає в базі, то можна обрати авто вручну

7/7

Ви хочете, щоб про ваш продукт або послугу почули?

Етап 3.
UX для онлайн оформлення КАСКО

Деякі страхові стверджують, що у них також є онлайн КАСКО.

Давайте порівняємо... з реальним онлайн КАСКО від Colonnade:

1/8

У типовому «Онлайн-КАСКО»

Всі дані часто треба вводити вручну. У нас ні)

Тут — просто введіть номер авто, все підтягнеться автоматично, одразу побачите ціну

Існує єдиний випадок, коли вам доведеться вводити дані вручну — якщо номер вашого автомобіля або VIN-код не внесено до національної бази даних

У цьому випадку ми запропонуємо вам вибрати варіанти, які ми підготували заздалегідь — однаково не потрібно нічого писати:

Простий та інтуїтивний вибір пакета

2/8

У типовому «Онлайн-КАСКО»

Вам пропонують багато різних пакетів, їх важко порівнювати

Легко порівнюйте та вибирайте серед трьох пакетів

Безболісна оплата

3/8

У типовому «Онлайн-КАСКО»

Важко розпрощатися з великою сумою і заплатити відразу за весь рік

Ціна не здається захмарною, коли вона розділена на чотири частини і сплачується щоквартально

Ми заповнимо все за вас

4/8

У типовому «Онлайн-КАСКО»

Ви повинні ввести свої персональні дані вручну

Ми заповнюємо дані автоматично з допомогою BankID

Ви самі обираєте зручний час для техогляду автомобіля

5/8

У типовому «Онлайн-КАСКО»

Страхова компанія призначає дату огляду автомобіля. Вам необхідно домовитися з менеджером через Viber

Ви можете одразу обрати зручне місце та час для огляду авто, а рештою займеться страхова. Також є можливість віддаленого огляду через спеціальний застосунок

Відстрочення платежу

7/8

У типовому «Онлайн-КАСКО»

Оплатити потрібно відразу під час підписання договору

Оплатити можна протягом 7 днів після підписання договору

Жодних дзвінків, паперів і візитів до відділень страхової

8/8

У типовому «Онлайн-КАСКО»

Після реєстрації на сайті вам необхідно зв'язатися з менеджером і підтвердити свої дії (телефоном чи Viber)

Все обробляється миттєво. Дані зберігаються у вашому профілі

Тільки гляньте на наш простий процес оформлення замовлення

Етап 4.
Революційна мобільна версія

Замість того, щоб адаптувати інтерфейс до мобільного формату, ми створили окрему мобільну версію, яка містить багато зручних опцій для мобільних користувачів — вона виглядає як онлайн-чат, що спрощує сприйняття процесу

Створюється враження живого спілкування зі страховою компанією. Клієнт крок за кроком заповнює анкету, ніби спілкуючись з нами в чаті. Це революційне рішення для ринку, і жодна інша страхова компанія не мала такої зручної мобільної версії своїх продуктів